<2024년 제 4차 이사회 경영제언에 대한 조치결과 및 진행상황>

경영 제언자	내 용	담당 부서	반영 여부	반영 내용
김윤경이사	2024년도 시장 고객소통 추진계획 보고 ·시장고객 소통방안이 잘 정리되었으며, 고객지원센터 상담직원과 내부 직원간의 소통, 케어 방안도 관심을 기울여 주시기 바람	시장 운영처	○	·상담직원과 내부직원의 정확하고 원활한 업무 소통을 위하여 VOC 시스템을 운영중이며 고객지원센터 상담직원(감정노동자) 역량향상 및 건강보호 교육 방안을 추가하여 별도 보고드렸음
	·현재 구축 중인 보이스 봇은 고객들이 제대로 활용할 수 있도록 완성도를 높여 잘 만들어주시기 바람		○	·활용성 높은 보이스 봇 구축에 총력을 다할 예정임
성태현 이사	·고객 소통을 위하여 전력거래소 관련 5분 이내의 짧은 영상에 내부 직원들이 출연하고 유튜브에 올리는 등의 전력거래소 유튜브 활성화 방안을 강구해 주시기 바람	기획처	○	·고객들이 이해하기 쉽도록 전력거래소의 최근이슈에 대한 짧은 영상으로 유튜브 활성화 방안을 강구하도록 노력할 예정임
성태현 이사	기타 ·거래소 직원들이 국가연구개발과제 등 외부 과제에 활발하게 참여할 수 있는 방안을 검토해 주시기 바람	KPX교육연구원	○	·직원들이 외부과제에 적극적으로 참여할 수 있도록 관련 규정을 검토하여 별도 보고드렸음