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| 제안명 | 문의전화 응대업무 전반을 완전히 고객위주로 바꾸어주시기를 바랍니다. |
|---|---|
| 작성자 | 하*현 |
| 작성일 | 2025/02/25 14:54 |
| 공개여부 | 공개 |
| 현황 및 문제점 | 율린에너지라는 회사로 자회사형태로 태양광발전사업을 영위하고 있는데, 태양광발전에 따른 발전량과 발전수익이 우리가 계산하는 발전량과 상이하여 문의한바 담당자연결도 안해주고 상담원이 전화를 마무리하려하는 오만한 태도를 가지고 있고 2-3일뒤에나 전화를 해줄수 있다는 몰상식한 업무태도 문화를 전력거래소가 계속 유지하고 있는것 같습니다. 이런 비상식적인 업무플로우를 가지고 어떻게 회사가 발전할수 있겠는지 답답하고 이전에도 여러번 같은 응대, 같은 느낌을 받아 개선요구를 드립니다. |
| 개선방향 | |
| 개선효과 | |
| 첨부파일 |
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| 심사결과 | 불채택 |
| 검토결과 | 고객님의 소중한 제안에 감사드립니다. 우선 고객지원센터 응대와 관련하여 불편함을 드려 죄송합니다. 현재 고객지원센터 상담원 대상으로 CS교육 및 컨설팅을 시행하고 있으며, 주기적으로 상담품질을 점검하여 고객 중심의 마인드를 함양하고 있습니다. 말씀하여 주신 부분을 개선할 수 있도록 상담원 대상 직무 및 CS교육을 강화하고, 상담원 평가시 친절도를 가장 중요한 부분으로 평가하여, 고객만족을 실현하겠습니다. 해당 노력을 통해 고객센터가 고객 중심의 문화를 유지할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편함을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며, 앞으로도 전력거래소의 발전과 고객만족 실현을 위하여 아낌없는 제안과 관심 부탁드립니다. 감사합니다. |
콘텐츠 정보책임자
- 담당부서 전략기획팀
- 담당자 윤세영
- 문의전화 061-330-8227
업데이트 2025/02/25